Conditions générales
Du mobilier fait à la main dans notre atelier à Montréal Canada. Nous accordons tout le temps nécessaire ainsi que les meilleurs soins pour une fabrication de qualité exceptionnelle. Notre but est d’offrir la meilleure confection qu’il soit. Comme nos produits sont uniques, il se peut que la finition et les dimensions varient légèrement d’un produit à l’autre. Nous tentons de transmettre l’authenticité de nos produits par les photos de notre site Web. Cependant, il reste important de consulter nos fiches techniques pour en connaître davantage sur les dimensions et matériaux utilisés.
Légalité générale
Nous ne nous tenons responsables d’aucun dommage direct ou indirect résultant de l’utilisation de nos produits. C’est-à-dire les défauts causés par négligence, par une modification du produit, par un accident de tout genre, par usure normale du produit, par une surcharge de poids ou encore par un montage ou un assemblage incorrect. Nous nous libérons de toute responsabilité concernant une mauvaise installation effectuée par l’acheteur qui pourrait causer un dommage au mobilier, des bris collatéraux ou affecter la santé et la sécurité d’un individu.
Collection
Politique de retour
Pour respecter notre engagement à offrir des produits de qualité, nous acceptons les retours des produits aux mesures standard, issus de notre collection. Nous n’acceptons aucun retour de produits avec mesures personnalisées à l’exception d’un produit défectueux, endommagé lors du transport ou d’une erreur de fabrication.
Tous les envois doivent être inspectés dès l’arrivée. Le client est tenu de noter et de photographier tous les dommages sur la boîte d’envoi et/ou sur les produits. Le client doit nous fournir les preuves par courriel à info@mdtmobilier.com. Tous les retours doivent être autorisés dans un délai de 5 jours suivant la réception (voir la Procédure de retour). Nous nous réservons le droit de juger de l’état du produit. S’il est considéré comme défectueux par notre équipe, nous le remplacerons par le même produit. Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, sans quoi il pourrait être refusé.
Procédure de retour
Les demandes de retour doivent être effectuées dans les 5 jours suivant la réception du produit. Le produit ne doit en aucun cas avoir été installé (si applicable) ou utilisé de quelque façon qu’il soit.
Pour tous les retours, veuillez respecter la procédure suivante:
1- Contactez-nous par courriel: info@mdtmobilier.com
2- Inscrire dans l’objet du courriel: Retour «votre numéro de commande» (ex. #12345)
3- Écrire dans le courriel: Description de la raison du retour, et , dans le cas d’un dommage sur les produits, joindre des photos à l’appui.
Les délais de réponse et d’approbation de retour par courriel sont de 24 à 48 heures (jours ouvrables seulement).
Veuillez noter que:
– Aucun retour ne sera accepté sans l’autorisation de MDT Mobilier.
– Nous ne couvrons pas les frais de livraison, de courtage ou de taxes hors Canada associés au retour ainsi que les frais de livraison, les taxes ou le courtage liés à la commande originale. Ceux-ci ne seront pas remboursés.
– Le remboursement du/des produits sera fait par le même mode de paiement que l’achat original.
Annulation
Tout achat peut être annulé dans les 48 heures suivant la transaction, en respectant la procédure de Retour. Si votre demande est acceptée, nous rembourserons l’intégralité de votre achat. Après ce délai de 48 heures, aucune demande d’annulation ne sera approuvée. Une fois le délai dépassé, vous devrez effectuer un retour de produit en suivant la procédure complète de Politique de retour.
Échange
Nous n’offrons aucun échange. Veuillez plutôt vous référer aux sections Annulation ou Retour, pour ensuite effectuer une nouvelle commande.
Livraison
Le délai de traitement d’une commande est généralement de 4 à 8 semaines (jours ouvrables). La marchandise sera expédiée à l’intérieur de ces délais, à l’exception d’une entente différente entre MDT Mobilier et l’acheter. Par la suite, le client recevra un courriel de confirmation avec les informations relatives à la commande ainsi qu’un numéro de repérage de colis si applicable.
Les délais de livraison sont de 3 à 5 jours ouvrables au Canada, de 4 à 7 jours aux États-Unis et de 7 à 10 jours pour les pays d’Europe. Pour les autres pays, veuillez nous contacter par courriel. À noter que les délais de livraison indiqués peuvent varier pour diverses raisons. Nous n’avons aucun contrôle sur la marchandise en expédition, les conditions météorologiques ni la mauvaise gestion du transporteur qui peuvent ralentir le processus de livraison. Nous ne nous tenons pas responsables des frais de douanes, de courtage ou de taxes supplémentaires qui pourraient s’ajouter lors de la livraison.
Projets
Nous offrons un volet de projets sur-mesure résidentiels et commerciaux pour nos clients locaux. Ces projets sont exclus des Politiques de retour, d’échange, d’annulation et de livraison. Les termes de la Légalité générale restent toutefois applicables.
Politique des projets sur-mesure
Il est important pour nous de vous offrir le meilleur service possible. Nos délais de fabrication sont généralement de 30 à 45 jours (ouvrables) selon le projet, à l’exception d’une entente différente entre l’acheteur et MDT Mobilier. Il se peut qu’un délai supplémentaire soit ajouté à tout moment par MDT Mobilier. Vous en serez avisé dans les plus brefs délais. Nous faisons parfois affaire avec des fournisseurs externes (acier, verre, finition électrostatique et autres) dont les délais sont hors de notre contrôle et peuvent avoir un impact sur la réalisation du projet. Nous faisons notre possible pour respecter notre entente initiale, s’il y a lieu.
Demande de soumission, dépôt et paiement
Pour toute demande de soumission, veuillez nous écrire au info@mdtmobilier.com. Les demandes par d’autres canaux (Instagram, Facebook ou autre) vous redirigeront automatiquement à notre adresse courriel. Aucune soumission ne sera effectuée par les médias sociaux. Lors de l’entente et l’approbation de la soumission, un dépôt de 50% est exigé afin de procéder à la fabrication. La balance de paiement est payable à la livraison et/ou 30 jours nets selon l’entente. Dans le cas d’annulation de commande par le client, le dépôt (représentant le coût des matériaux) ne sera en aucun cas remboursé.
Qualité et mesures
Un dessin technique doit être fourni par le client, le designer, l’architecte ou autre agent du projet. Dans l’impossibilité de fournir un dessin technique, nous vous soumettrons un dessin d’atelier avec des mesures prises sur place par notre équipe (au besoin) après l’approbation de la soumission et le dépôt payé par le client. Dans le cas où le dessin technique est fourni par le client, le designer ou l’architecte, l’acheteur sera tenu entièrement responsable de ses mesures.
Nous avons la qualité de notre travail à coeur. Tout défaut de fabrication et/ou erreur de mesures de notre part sera corrigé par notre équipe.